In ons gastenhuis Albert hebben we één kamer met een badkamer die zich buiten de kamer bevindt: Albert 2. Deze privé-badkamer is ruim, verwarmd en uitgerust met een ligbad, een regendouche en een douchewand – maar hij ligt wel op de gang. Dit betekent dat je de kamer moet verlaten om het toilet of de douche te gebruiken.
Deze kamer is onze populairste, vooral dankzij de Genius-voorwaarden van Booking.com (daarover later meer). We maken in onze advertentie heel helder wat je krijgt: ‘2-persoonskamer met externe badkamer’. Dit tonen we met eerlijke, representatieve foto’s.
Wie de beschrijving goed leest, weet dus precies wat hij kan verwachten. Toch zijn er af en toe gasten die achteraf teleurgesteld reageren.
De toegang tot het gebouw en de kamers verloopt via codes op klaviertjes aan de deuren. Gasten ontvangen vooraf een code, waarmee ze op elk gewenst moment kunnen inchecken zonder dat wij aanwezig hoeven te zijn. Dit is handig voor de gasten én praktisch voor ons.
———————————-
Beste gast,
Hartelijk dank voor uw reservering in ons Albert gastenhuis.
We hopen dat alles naar uw zin is en dat u uitkijkt naar een prettig verblijf in Mechelen.
Een positieve review betekent veel voor ons en daar zetten we ons volledig voor in. Mocht u iets missen of ergens behoefte aan hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het nummer hieronder.
Omdat we hebben gemerkt dat sommige gasten minder blij zijn met de externe badkamer, hebben we voor u een kleine verrassing klaargezet. Maak gerust gebruik van de gratis drankjes in de koelkast en het bijbehorende hapje.
In de keuken op de benedenverdieping staat een Senseo koffiemachine tot uw beschikking.
Laat het ons vooral weten als we nog iets voor u kunnen doen.
We danken u alvast voor een mooie beoordeling in uw review.
Met vriendelijke groeten,
Gust & Miranda
In het koelkastje vindt u: een flesje wijn, een blikje bier en wat chips op tafel.
—————-
Van Frustratie Naar Inzicht
1 “De foto’s zijn overduidelijk. Toch deze kamer geboekt? Waarschijnlijk vanwege de prijs, maar diep vanbinnen gehoopt op een luxere ervaring?”
2 “De foto’s waren helder… Voor de prijs gekozen… Misschien een 5 voor ons soepele incheckproces?”
3 “Had u een ontvangst met een rode loper en trompetgeschal verwacht? Wat had u meer gewild dan frisse lakens en een schone douche?”
4 “We betreuren het dat u niet volledig tevreden was. We doen ons best om helder en efficiënt te communiceren…”
————–
De Beste Reactie? Laat Een Tevreden Gast Het Woord Doen
Heerlijk Verblijf!
Een prachtige, ruime kamer met comfortabele bedden. Voorzien van koffie- en theefaciliteiten, een koelkastje, een groot tv-scherm en een goed regelbare verwarming. Op de gang een ruime privé-badkamer met een zalig ligbad, stapels zachte handdoeken en zelfs twee badjassen. Als compensatie voor het feit dat je over de gang naar de badkamer moet, lagen er gratis snacks en drankjes klaar op de kamer. Een attent gebaar, maar wat mij betreft niet eens nodig – in de beschrijving staat immers duidelijk dat de privé-badkamer op de gang is, dus ik had daar geen moeite mee! De locatie is ideaal, je wandelt zo het centrum in!
——————
Wat We Hiervan Leren
Soms krijgen we een 7, vaak een 8, 9 of zelfs een 10. Waarom zouden we ons dan zorgen maken om een enkele 5…
Met een gemiddelde score van 8.4 (stand december 2023) is dat eerlijk gezegd geen groot probleem. Hooguit een klein krasje op ons ego 🙂
Als ik zelf op zoek ben naar een accommodatie, lees ik meestal een paar positieve reviews, maar ik kijk ook altijd even naar de negatieve. En ik vermoed dat veel anderen dat ook doen.
Bij goede reviews reageren we zelden – die spreken voor zichzelf. Bij slechte reviews doen we dat wel, maar niet alleen voor die ene ontevreden gast. We schrijven onze reactie voor al die toekomstige gasten die reviews lezen voordat ze besluiten te boeken.”